14 «Κλειδιά» σας βοηθούν

Το να ζητήσει κανείς τα δικαιώματά του είναι ένα πράγμα, κι άλλο είναι να δει τα αιτήματά του να γίνονται πραγματικότητα. Από τις εσφαλμένες ενέργειες μερικών πολιτών και από τις επιτυχημένες άλλων, βγαίνουν ορισμένα συμπεράσματα που θα μπορούσαν να αποτελέσουν τους "κανόνες" ή τις αρχές πάνω στις οποίες θα βασίσουμε τις προσπάθειές μας.

•  Μην αναβάλλετε ποτέ. Αντιμετωπίστε το πρόβλημα αμέσως, παρ όλο που η αντίδραση σας μπορεί να είναι εκείνη του "δεν βαριέσαι.... Κανένα δικαίωμα δεν ικανοποιείται αν δεν ενεργήσετε εδώ και τώρα. Αύριο μπορεί να έχει περάσει η προθεσμία, να έχετε ξεχάσει το πρόβλημα, και να έχει στο μεταξύ αυτό φορτωθεί τόσο που να είναι δύσκολο να αντιμετωπιστεί.

• Ποτέ μη δίνετε χρήματα ή μη μεταβιβάζετε κάτι χωρίς γραπτή απόδειξη. Μη βασίζεστε ποτέ στη φιλία σας με το άλλο μέρος της υπόθεσης Τα μεγαλύτερα μίση και οι πιο μεγάλοι δικαστικοί αγώνες ξεκίνησαν για υποθέσεις που 'βασίστηκαν σε προφορική συμφωνία ή στην καλή πίστη. Με το γραπτό στοιχείο στα χέρια σας μπορείτε όχι μόνο να υπερασπιστείτε καλύτερα τα δικαιώματά σας, αν χρειαστεί, αλλά να έχετε καλύτερες φιλικές σχέσεις με τους άλλους.
• Μην καταφεύγετε στα δικαστήρια, αν δεν έχετε πρώτα εξαντλήσει κάθε άλλο λογικό τρόπο και νόμιμο μέσο. Τα πράγματα πολλές φορές είναι απλούστερα από ότι φαντάζεστε.
• Όταν σας αρνούνται ή σας απαγορεύουν κάτι για το οποίο νομίζετε ότι έχετε δίκιο, ζητήστε να δείτε ποιός νόμος ή ποιά διάταξη αναφέρεται σε αυτό το θέμα που στηρίζεται η άρνηση ή η απαγόρευση, Άν ο υπάλληλος της υπηρεσίας στην οποία απευθύνεστε δεν ανταποκριθεί, δεν έχει και το δικαίωμα να σας απαγορεύσει ή να σας αρνηθεί. Το δίκιο δηλαδή σ αυτή την περίπτωση είναι με το μέρος σας και δεν αποκλείεται η συζήτηση που θα κάνετε να είναι το κλειδί για να ικανοποιηθεί το αίτημά σας.
• Μην αποθαρρύνεστε από την γραφειοκρατία. Η γραφειοκρατία υπάρχέι ακριβώς για να σας αποθαρρύνει και για να υποστηρίξετε τα δικαιώματα του κράτους. Άν όμως έχετε κάνει μια προεργασία και ξέρετε ότι το δίκιο είναι με το μέρος σας, θα αντιμετωπίσετε την γραφειοκρατία με μία σιγουριά που αφοπλίζει.
• Μην φοβηθείτε να ζητήσετε δικαιώματα που δεν είναι προσωπικά δικά σας αλλά του κοινωνικού συνόλου. Το ότι κάποιος "επαγγελματίας" έχει επεκτείνει τον χώρο εργασίας του στο πεζοδρόμιο ή κάποιος άλλος δεν κτυπά τον λογαριασμό στην ταμιακή μηχανή, μπορεί να μην σας αφορά άμεσα, αλλά καθώς το πρόβλημα μεγαλώνει όχι μόνον το νοιώθουμε όλοι, αλλά γίνεται όλο και δυσκολότερη η αντιμετώπισή του. Και επί πλέον, νοιώθεις πως σε θεωρούν οι "έξυπνοι" παντελώς ηλίθιο..
• Η πιο σημαντική προϋπόθεση πολλές φορές για να βρείτε το δίκιο σας είναι η γραπτή αποτύπωση του προβλήματός σας. Κρατάτε αντίγραφα των αιτήσεων, υπομνημάτων κλπ. που υποβάλλετε. Τέτοια χαρτιά είναι συνήθως απαραίτητα για αιτήματα προς την αστυνομία ή άλλες δημόσιες υπηρεσίες.
• Κουβεντιάστε το πρόβλημα, άν δεν έχετε λόγους να το κρύψετε με άλλους ανθρώπους του φιλικού ή του επαγγελματικού σας κύκλου. Άλλοι ίσως να είχαν παρόμοιες εμπειρίες και μπορεί να σας προσφέρουν ιδέες που θα συντομεύσουν τη λύση του προβλήματός σας.
• Οργανωθείτε. Μην τρέχετε άσκοπα από την μια υπηρεσία στην άλλη. Μάθετε από που πρέπει να αξιώσετε το δικαίωμά σας, ποιά είναι η υπεύθυνη αρχή ή ο αρμόδιος φορέας. Στην ανάγκη πάρτε τηλέφωνο και ρωτήστε. Θα γλιτώσετε περιττό κόπο και απογοητεύσεις που μπορεί να σας αποθαρρύνουν στην συνέχιση των ενεργειών σας.
• Αν απευθύνεστε σε δημόσια υπηρεσία ή κοινωφελή οργανισμό μη ρωτάτε μόνον έναν υπάλληλο. Αν δεν πάρετε ικανοποιητική απάντηση πηγαίνετε στο διπλανό γραφείο. Ο πρώτος μπορεί να μην ξέρει ή να βαριέται ν ασχοληθεί με το πρόβλημά σας.
• Διατυπώστε το πρόβλημά σας με σαφήνεια και συντομία. Μην υπερβάλλετε και μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να σας παρασύρουν. Η ουσία είναι το τι θέλετε και γιατί το θέλετε. Αν πείτε στον υπάλληλο στον οποίον απευθύνεστε πράγματα που ουσιαστικά δεν τον αφορούν, θα αποδυναμώσετε το θέμα σας και δεν θα σας ακούσει με ενδιαφέρον.
• Να είστε πείσμων αλλά ευγενικός στην διατύπωση του προβλήματός σας. Θα έχετε την τάση να υψώσετε την φωνή σας. Μην το κάνετε. Ηρεμήστε. Η χαμηλή φωνή υποχρεώνει τον άλλον να σας ακούσει.
• Αν δεν βρείτε ικανοποίηση στο πρόβλημά σας προχωρήστε στα σκαλιά της ιεραρχίας. Μην διστάσετε να μπείτε ακόμα και στην αίθουσα συνεδριάσεων του Δ.Σ. την ώρα της συνεδρίασης.
• Χρησιμοποιείστε την απειλή της δημοσιότητας. Στα καταναλωτικά κυρίως προβλήματα που δεν δικαιώνονται, η απειλή αυτή φαίνεται να πιάνει τόπο.